公寓投诉解决管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

公寓投诉解决管理系统是一种用于管理和解决公寓住户投诉的软件系统。该系统旨在提供一个高效、便捷的方式来跟踪和解决住户的投诉问题，以保持公寓居住环境的良好秩序和住户满意度。该系统具有以下主要功能和特点：1.投诉登记：住户可以通过系统提交投诉，包括描述投诉内容、上传相关图片或文件等。2.投诉分类：系统将投诉按照不同的分类进行归类，如设备故障、噪音投诉、卫生问题等，以便快速定位问题。3.处理流程：系统为每个投诉分配一个唯一的编号并记录处理过程，包括投诉的状态、跟进人员等信息，以便实时掌握进展。4.时限提醒：系统可以设置处理投诉的时限，同时提供提醒功能，以确保及时处理投诉。5.通讯录：系统集成了住户和相关工作人员的通讯录，方便解决问题时进行沟通和联系。6.报表分析：系统提供统计和分析功能，可生成各类报表，如投诉数量、解决率、常见问题等，以帮助管理者把握公寓管理情况。7.用户反馈：系统允许住户提供反馈意见和评价，以便管理者了解住户满意度并改进服务质量。通过引入公寓投诉解决管理系统，可以提高管理效率和住户满意度，促进公寓管理的良好运行和发展。

系统版本1

编号	模块名称	字段参数
1	投诉登记	投诉人姓名、投诉人联系方式、公寓楼栋号、公寓房号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人姓名、处理人联系方式等
2	投诉派遣	派遣人姓名、派遣时间、派遣备注、派遣状态等
3	处理进度	处理进度、更新时间、更新内容等
4	问题追踪	责任部门、责任人、问题类型、问题描述、解决方案、解决时间、问题状态等
5	维修工单	维修人姓名、维修人联系方式、维修内容、维修日期、维修状态等
6	物业费管理	物业费金额、物业费缴纳时间、缴费人姓名、缴费人联系方式、物业费缴费状态等
7	巡检管理	巡检人姓名、巡检人联系方式、巡检日期、巡检内容、巡检结果等
8	报修管理	报修人姓名、报修人联系方式、报修内容、报修时间、报修状态等
9	安全管理	安全问题描述、安全措施、安全责任人、安全状态、安全处理日期等
10	服务评价	评价人姓名、评价人联系方式、评价时间、评价内容、评分等
11	客户管理	客户姓名、客户联系方式、客户类型、客户地址、客户备注等
12	员工管理	员工姓名、员工联系方式、员工职位、员工部门、员工工号等
13	公告管理	公告标题、公告内容、公告发布时间、公告状态等
14	通知管理	通知标题、通知内容、通知发布时间、通知状态等
15	出入管理	出入人姓名、出入人联系方式、出入时间、出入事由、出入状态等
16	社区活动	活动标题、活动内容、活动地点、活动开始时间、活动结束时间等
17	设备管理	设备名称、设备型号、设备责任人、设备安装日期、设备状态等
18	建议意见	意见提出人姓名、意见提出人联系方式、意见内容、意见提出时间、意见状态等
19	投诉统计	投诉类型统计、处理进度统计、投诉时间统计等
20	系统管理	用户管理、角色管理、权限管理、日志管理、数据备份与恢复等

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