编号 |
模块名称 |
字段参数 |
1 |
投诉记录管理 |
投诉标题、投诉内容、投诉类型、投诉时间、投诉人姓名、联系电话、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
2 |
问题分类管理 |
分类名称、分类描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
3 |
投诉处理流程管理 |
流程名称、流程描述、处理步骤、创建时间、创建人员、是否可用等 |
4 |
紧急程度管理 |
程度名称、程度描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
5 |
投诉部门管理 |
部门名称、部门描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
6 |
投诉优先级管理 |
优先级名称、优先级描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
7 |
投诉处理时限管理 |
时限名称、时限描述、处理时限、创建时间、创建人员、是否可用等 |
8 |
投诉处理人员管理 |
人员姓名、部门、职位、手机号码、创建时间、创建人员、是否可用等 |
9 |
问题解决方案管理 |
方案名称、方案描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
10 |
投诉统计报表 |
统计时间、统计类型、投诉数量、处理数量、处理率等 |
11 |
问题评价管理 |
评价内容、评价等级、评价时间、评价人员、评价结果等 |
12 |
投诉处理记录 |
处理步骤、处理时间、处理人员、处理结果等 |
13 |
投诉来源管理 |
来源名称、来源描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
14 |
投诉图片管理 |
图片名称、图片路径、创建时间、创建人员、是否可用等 |
15 |
问题处理日志 |
日志内容、创建时间、创建人员、是否可用等 |
16 |
投诉记录分配 |
分配人员、分配时间、处理状态等 |
17 |
紧急程度设置 |
紧急程度名称、紧急程度描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
18 |
问题分类分析 |
分类名称、分类描述、投诉数量、处理数量、处理率等 |
19 |
投诉处理流程分析 |
流程名称、流程描述、投诉数量、处理数量、处理率等 |
20 |
投诉处理时限分析 |
时限名称、时限描述、处理时限、投诉数量、处理数量、处理率等 |