| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉记录管理 | 投诉标题、投诉内容、投诉类型、投诉时间、投诉人姓名、联系电话、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 2 | 问题分类管理 | 分类名称、分类描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 3 | 投诉处理流程管理 | 流程名称、流程描述、处理步骤、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 4 | 紧急程度管理 | 程度名称、程度描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 5 | 投诉部门管理 | 部门名称、部门描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 6 | 投诉优先级管理 | 优先级名称、优先级描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 7 | 投诉处理时限管理 | 时限名称、时限描述、处理时限、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 8 | 投诉处理人员管理 | 人员姓名、部门、职位、手机号码、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 9 | 问题解决方案管理 | 方案名称、方案描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 10 | 投诉统计报表 | 统计时间、统计类型、投诉数量、处理数量、处理率等 |
| 11 | 问题评价管理 | 评价内容、评价等级、评价时间、评价人员、评价结果等 |
| 12 | 投诉处理记录 | 处理步骤、处理时间、处理人员、处理结果等 |
| 13 | 投诉来源管理 | 来源名称、来源描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 14 | 投诉图片管理 | 图片名称、图片路径、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 15 | 问题处理日志 | 日志内容、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 16 | 投诉记录分配 | 分配人员、分配时间、处理状态等 |
| 17 | 紧急程度设置 | 紧急程度名称、紧急程度描述、创建时间、创建人员、是否可用等 |
| 18 | 问题分类分析 | 分类名称、分类描述、投诉数量、处理数量、处理率等 |
| 19 | 投诉处理流程分析 | 流程名称、流程描述、投诉数量、处理数量、处理率等 |
| 20 | 投诉处理时限分析 | 时限名称、时限描述、处理时限、投诉数量、处理数量、处理率等 |