全国用户服务热线
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、地址、注册时间、邮箱地址、账号状态、身份证号码、性别等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、提交时间、工单状态、问题描述、负责人、解决时间、处理结果、关联设备、工单类型、投诉原因等 |
| 3 | 设备管理 | 设备编号、设备名称、厂商、设备类型、安装时间、使用状态、版本号、设备位置、所属楼层、所属房间号等 |
| 4 | 维修记录 | 记录编号、设备编号、维修人员、维修时间、维修内容、维修结果、维修费用、维修工时、维修原因、协助人员等 |
| 5 | 报修管理 | 报修单号、报修时间、报修人员、报修内容、报修状态、故障类型、报修联系方式、故障原因、报修人员身份证号、报修人员地址等 |
| 6 | 巡检管理 | 巡检记录编号、巡检人员、设备编号、巡检时间、巡检结果、巡检地点、巡检内容、巡检备注、巡检异常情况、巡检问题等 |
| 7 | 维保管理 | 维保单号、维保时间、维保人员、维保周期、维保内容、维保费用、维保结果、维保公司、维保联系人、维保联系方式等 |
| 8 | 客户服务 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户评价、服务人员、服务时间、服务内容、服务结果、服务类型、问题解决情况等 |
| 9 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉时间、投诉人员、投诉原因、投诉内容、投诉处理结果、投诉联系方式、投诉人员身份证号、投诉人员地址、投诉分配人员等 |
| 10 | 售后知识库 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、添加人员、添加时间、更新人员、更新时间、知识状态、关键字等 |
