全国用户服务热线
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间、处理方式、整改措施、整改要求、反馈内容、反馈人员、反馈时间等 |
| 2 | 工单派发 | 工单编号、投诉编号、处理人员、派发时间、处理时限、工单状态、优先级别、派发人员、派发说明、接收人员、接收时间、完成时间等 |
| 3 | 客服处理 | 客服编号、客服姓名、所属部门、联系电话、投诉编号、处理时间、处理内容、处理结果、处理人员、反馈内容等 |
| 4 | 追踪处理 | 追踪编号、投诉编号、追踪人员、追踪时间、追踪内容、处理结果、追踪说明、追踪状态、追踪附件等 |
| 5 | 数据统计 | 统计时间、投诉总量、处理中数量、已处理数量、待整改数量、已整改数量、未反馈数量、满意度评分、统计人员等 |
| 6 | 系统配置 | 公司名称、公司地址、客服电话、客服邮箱、管理员邮箱、派单规则、处理时限设置、部门设置、角色设置、权限设置等 |
| 7 | 罚款管理 | 罚款编号、投诉编号、罚款金额、罚款原因、罚款人员、罚款时间、罚款状态、处理结果、处理人员、罚款附件等 |
| 8 | 报表生成 | 报表编号、报表名称、报表类型、生成时间、生成人员、报表内容等 |
| 9 | 安全监控 | 监控编号、设备名称、设备位置、设备状态、安装时间、负责人员、监控详情、设备附件等 |
| 10 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户性别、客户身份证号、客户邮箱、客户住址、入住时间、客户状态、客户备注等 |
| 11 | 物业费管理 | 费用编号、客户编号、费用类型、缴费状态、缴费金额、缴费时间、费用备注、缴费人员、收据附件等 |
| 12 | 设备报修 | 报修编号、设备编号、报修人员、报修时间、故障描述、报修状态、处理结果、处理人员、处理时间、报修附件等 |
| 13 | 巡检记录 | 巡检编号、巡检人员、巡检时间、巡检内容、巡检附件等 |
| 14 | 通知通告 | 通知编号、通知类型、发布时间、通知标题、通知内容、通知人员、是否紧急、通知附件等 |
| 15 | 投诉评价 | 评价编号、投诉编号、评价内容、评价人员、评价时间、满意度评分、评价附件等 |
| 16 | 访客管理 | 访客编号、访客姓名、访客电话、访客性别、访客身份证号、访客车牌号、访客到访时间、访客离开时间、访客事由、访客备注等 |
| 17 | 入住人员管理 | 人员编号、人员姓名、人员电话、人员性别、人员身份证号、人员邮箱、人员住址、入住时间、人员状态、人员备注等 |
| 18 | 寄递快递 | 快递编号、寄件人姓名、寄件人电话、寄件人地址、收件人姓名、收件人电话、收件人地址、快递状态、寄递时间、预计送达时间、实际送达时间等 |
| 19 | 错误日志 | 日志编号、错误类型、错误时间、错误详情、错误人员、错误附件等 |
| 20 | 备品备件管理 | 备件编号、备件名称、备件类型、备件规格、备件库存数量、备件使用状态、入库时间、负责人员、备件附件等 |
